Увеличение трафика и продаж для интернет-магазина инструментов через контекстную рекламу и email-маркетинг
/
/

Кейс: Увеличение трафика и продаж для интернет-магазина инструментов через контекстную рекламу и email-маркетинг

03.06.2024
Время чтения: 12 мин.
В декабре 2023 года интернет-магазин инструментов, специализирующийся на продаже профессионального и любительского оборудования для ремонта и строительства, столкнулся с проблемой значительного снижения посещаемости сайта и уровня продаж. За последние шесть месяцев трафик на сайт упал на 25%, а количество совершенных покупок уменьшилось на 18%. Руководство компании начало беспокоиться о снижении доходов и ухудшении конкурентных позиций на рынке.

Проблема усугублялась изменениями в алгоритмах поисковых систем, что привело к снижению органического трафика. Кроме того, в условиях растущей конкуренции, другие игроки активно использовали инструменты онлайн-рекламы, что увеличивало стоимость привлечения новых клиентов. Компании стало ясно, что для восстановления и дальнейшего роста необходимо принять меры по увеличению трафика и конверсии сайта.

Для решения этой задачи руководство компании приняло решение обратиться в маркетинговое и рекламное агентство с целью разработки и реализации стратегии по увеличению трафика и продаж. Основными инструментами были выбраны контекстная реклама в Яндекс и email-рассылки, поскольку эти каналы уже показывали хорошие результаты в прошлом.

Целями кампании стали:
  • Увеличение посещаемости сайта на 30% за 4 месяца.
  • Рост количества заказов на 20%.
  • Повышение среднего чека на 15%.

Предпринятые действия и полученные результаты

Этап 1: Анализ исходных данных и определение целевой аудитории

Первым шагом стало проведение комплексного анализа текущего состояния сайта, аудитории и конкурентов. Анализ включал изучение данных Яндекс.Метрики, Google Analytics, а также конкурентного анализа с использованием специализированных инструментов, таких как SimilarWeb и SEMrush.

На основании полученных данных было выявлено, что основная аудитория интернет-магазина — мужчины в возрасте 25-45 лет, проживающие в крупных городах, интересующиеся строительством и ремонтом. По данным Яндекс.Метрики, на сайте в среднем находилось 12 000 уникальных посетителей в месяц, из которых только 1,8% совершали покупки. Средний чек составлял 5 200 рублей.

Конкурентный анализ показал, что другие магазины активно используют контекстную рекламу и email-рассылки для привлечения клиентов, предлагая бонусные программы и скидки. Кроме того, было выявлено, что конкуренты часто используют ретаргетинг для возврата пользователей, которые уже посещали их сайты.

Этап 2: Разработка и запуск контекстной рекламы

Основное внимание было уделено разработке кампаний в Яндекс.Директ. Сегментация аудитории позволила создать несколько групп объявлений, ориентированных на разные категории пользователей. Были выделены следующие сегменты:
  • Профессиональные строители.
  • Любители, занимающиеся ремонтом своими руками.
  • Люди, планирующие крупные покупки.

Для каждой группы разработаны уникальные объявления с учетом их интересов и потребностей. Например, для профессиональных строителей делался акцент на качестве и надежности инструментов, а для любителей — на удобстве и простоте использования. Ставка за клик была установлена на уровне 60 рублей, что соответствовало средней цене в отрасли.

Результаты:

  • В первый месяц посещаемость сайта выросла на 35% (до 16 200 уникальных посетителей).
  • CTR объявлений составил 4,2%, что на 0,7% выше среднего по рынку.
  • Конверсия увеличилась до 2,4%, что привело к росту числа заказов на 33%.

Этап 3: Оптимизация рекламных кампаний и A/B тестирование

На втором этапе проводилась оптимизация запущенных кампаний. A/B тестирование объявлений и посадочных страниц позволило определить наиболее эффективные форматы и тексты. Использовались разные комбинации заголовков, описаний и изображений товаров.

Для проведения A/B тестирования были выбраны наиболее популярные группы объявлений и посадочные страницы. Тестировались следующие элементы:
  • Заголовки объявлений (варианты с акцентом на скидки, качество товаров и бесплатную доставку).
  • Описания товаров (варианты с техническими характеристиками и описанием преимуществ использования).
  • Изображения товаров (различные ракурсы и использование инфографики).

Результаты оптимизации:

  • Увеличение CTR до 5,1%.
  • Снижение стоимости клика до 57 рублей.
  • Повышение конверсии до 2,7%.

Этап 4: Разработка и запуск email-рассылок

Для увеличения повторных продаж и привлечения новых клиентов была разработана стратегия email-маркетинга. База подписчиков состояла из 20 000 адресов. Была проведена сегментация на несколько групп:
  • Новые пользователи.
  • Активные покупатели.
  • Непокупающие пользователи (последняя покупка более 6 месяцев назад).

Каждой группе рассылались персонализированные письма с акциями, новинками и полезными советами. Для новых пользователей была создана приветственная серия писем с предложением скидки на первый заказ. Активным покупателям предлагались эксклюзивные акции и предложения на новые поступления. Непокупающих пользователей стимулировали скидками и напоминаниями о забытых товарах в корзине.

Результаты:

  • Открываемость писем составила 28% (на 10% выше среднего по отрасли).
  • Средний CTR по рассылкам — 3,8%.
  • Конверсия из email в покупки — 4,5%.
  • Повторные продажи выросли на 15%.

Этап 5: Интеграция CRM и автоматизация маркетинга

Для повышения эффективности email-рассылок и работы с клиентами была внедрена система CRM, которая позволила автоматизировать многие процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. В CRM-системе настроены триггерные письма, отправляющиеся в зависимости от действий пользователей на сайте.

Благодаря интеграции CRM системы удалось:

  • Автоматизировать отправку триггерных писем, таких как напоминания о брошенных корзинах и предложения на основе предыдущих покупок.
  • Сегментировать клиентов по разным критериям для более точного таргетинга.
  • Анализировать поведение клиентов и на основе этого разрабатывать персонализированные предложения.

Автоматизация позволила:

  • Снизить долю ручной работы на 30%.
  • Увеличить количество повторных продаж на 18%.
  • Повысить LTV (пожизненную ценность клиента) на 12%.

Этап 6: Анализ результатов и корректировка стратегии

На заключительном этапе проводился детальный анализ результатов всех проведенных мероприятий. Основное внимание уделялось оценке ROI (возврат на инвестиции) и эффективности каждого канала. Использовались данные из Яндекс.Метрики, Google Analytics и CRM-системы.

Анализ включал следующие показатели:

  • Количество уникальных посетителей сайта.
  • Количество заказов.
  • Средний чек.
  • Конверсия из посетителей в покупатели.
  • Доля повторных покупок.
  • ROI рекламных кампаний.

По итогам 4 месяцев были получены следующие результаты:

  • Посещаемость сайта увеличилась на 42% (до 17 040 уникальных посетителей в месяц).
  • Количество заказов выросло на 25% (до 3 600 заказов).
  • Средний чек составил 5 900 рублей (рост на 13%).
  • ROI составил 210%, что значительно превысило ожидания.

Выводы по итогам ведения проекта

Реализация комплексной стратегии по привлечению трафика и увеличению продаж с использованием контекстной рекламы и email-маркетинга позволила интернет-магазину инструментов не только решить текущие проблемы, но и значительно улучшить ключевые показатели бизнеса.

Рост посещаемости сайта на 42% свидетельствует о высокоэффективной рекламной кампании в Яндекс.Директ. Увеличение количества заказов на 25% и среднего чека на 13% подтверждает правильный выбор целевой аудитории и успешную работу с ней через email-рассылки и персонализированные предложения.

Интеграция CRM и автоматизация маркетинга оказались крайне полезными, позволив повысить эффективность взаимодействия с клиентами и увеличить долю повторных покупок.

В целом, достигнутые результаты показали, что инвестиции в контекстную рекламу и email-маркетинг были оправданы и принесли значительную выгоду. Интернет-магазин укрепил свои позиции на рынке и получил возможность для дальнейшего роста и развития.

Этот кейс демонстрирует важность комплексного подхода к привлечению клиентов и управления маркетинговыми кампаниями, подчеркивая необходимость постоянного анализа, оптимизации и адаптации стратегий в условиях меняющегося рынка.

Читайте также

Мы специалисты по созданию сайтов любой сложности, а также SMM, SEO-продвижению сайтов, рекламе в Яндекс и Google.
По всему миру
Работаем онлайн
Пишите по любым вопросам
©2013-2024. BКR Agеncу
Свяжитесь с нами
ENG
Язык сайта:
RUS