В ноябре 2024 года интернет-магазин книг, специализирующийся на продаже как физических, так и цифровых книг, столкнулся с рядом серьезных вызовов. Компания, основанная в 2020 году, показывала стабильный рост, но к концу 2024 года темпы роста начали замедляться. Основной проблемой было снижение посещаемости сайта, а также недостаточная конверсия посетителей в покупателей. Аналитика показала, что сайт посещало в среднем 50,000 пользователей в месяц, но конверсия составляла всего 1.5%, что значительно ниже средних показателей по отрасли.
Снижение видимости в поисковых системах
Одной из ключевых проблем была недостаточная видимость сайта в поисковых системах. На фоне растущей конкуренции, позиции сайта по ключевым запросам начали ухудшаться. В среднем сайт занимал позиции с 15 по 20 в выдаче по наиболее важным коммерческим запросам, что сильно ограничивало поток новых пользователей. Органический трафик сократился на 20% за последние шесть месяцев, что усугубляло ситуацию.
Описание компании и начальные проблемы
Неэффективные рекламные кампании
Рекламные кампании, проводимые компанией, также не приносили ожидаемого результата. Средний CTR (Click-Through Rate) рекламных объявлений составлял всего 1%, а средняя стоимость привлечения одного покупателя (CPA) достигала $30. Это привело к тому, что маркетинговый бюджет расходовался неэффективно, и ROI от рекламных кампаний оказался ниже планируемого.
Недостаточная вовлеченность пользователей
Еще одной проблемой была низкая вовлеченность пользователей на сайте. Среднее время пребывания на сайте составляло всего 1.2 минуты, а показатель отказов достигал 60%. Это указывало на то, что пользователи либо не находили интересующего их контента, либо испытывали трудности с навигацией и поиском нужной информации.
Отсутствие персонализации и лояльности клиентов
Компания также испытывала трудности с удержанием существующих клиентов и формированием их лояльности. Процент повторных покупок был на уровне 10%, что значительно ниже средних значений по отрасли. Отсутствие персонализированного подхода к клиентам и программы лояльности приводило к тому, что многие пользователи совершали покупки лишь один раз и не возвращались.