Интернет-магазин товаров для женщин, специализирующийся на продаже одежды, обуви и аксессуаров, столкнулся с серьезными вызовами в октябре 2023 года. Несмотря на высокий спрос на женскую продукцию, бизнес не мог достигнуть желаемых показателей продаж. Основные проблемы включали низкий уровень конверсии посетителей сайта в покупателей, недостаточное количество повторных покупок и невысокую узнаваемость бренда.
Проблемы с конверсией
Анализ данных за третий квартал 2023 года показал, что конверсия посетителей сайта в покупателей составляла всего 1,2%. Это было значительно ниже среднего по отрасли показателя в 2,5-3%. Причинами низкой конверсии были недостаточная оптимизация посадочных страниц, долгие время загрузки сайта и отсутствие персонализированного контента.
Описание ситуации и проблем
Недостаток повторных покупок
Процент повторных покупок в магазине составлял всего 15%, что также было ниже среднего по рынку показателя в 25-30%. Причины этого включали слабую работу с базой клиентов, отсутствие программы лояльности и недостаточное использование инструментов CRM-маркетинга.
Низкая узнаваемость бренда
Исследования рынка показали, что лишь 20% целевой аудитории знали о существовании магазина, что сильно ограничивало возможности для роста. Бренд нуждался в усиленной рекламной кампании для повышения своей узнаваемости и создания положительного имиджа.
Недостаточный трафик
Среднее количество посетителей сайта составляло около 50,000 в месяц. Это было явно недостаточно для достижения плановых показателей продаж. Основной трафик приходил из органического поиска, который также нуждался в улучшении.
Финансовые ограничения
Бюджет на маркетинг был ограничен, что усложняло возможность реализации масштабных рекламных кампаний. Необходим был детальный план действий для оптимального использования доступных средств и максимизации возврата на инвестиции.