Консультация

Консультация

Комплексный маркетинг для автосервиса по кузовному ремонту автомобилей: результаты за полгода

/

/

13.07.2024

Время чтения: 9 мин.

Автосервис, специализирующийся на кузовном ремонте автомобилей, столкнулся с рядом проблем, которые препятствовали его дальнейшему росту и развитию. Прежде всего, они наблюдали снижение притока новых клиентов, несмотря на высокий уровень удовлетворенности существующих. В дополнение к этому, конкуренция в регионе усилилась, что затрудняло удержание доли рынка.

Руководство автосервиса заметило, что их маркетинговые усилия не приводят к желаемым результатам. Рекламные кампании, которые они проводили самостоятельно, не обеспечивали значительного роста трафика на сайт, а конверсия оставалась на низком уровне. Кроме того, их присутствие в социальных сетях было слабым, и SEO-оптимизация сайта требовала значительных улучшений.

Для решения этих проблем автосервис обратился к нашему маркетинговому агентству с просьбой разработать и реализовать комплексную маркетинговую стратегию. Наша цель состояла в том, чтобы улучшить видимость бренда, увеличить трафик на сайт и повысить конверсию, а также активизировать работу с текущими клиентами через CRM-маркетинг и рассылки.

Кампания началась в феврале 2023 года и продолжалась до июля 2023 года. За этот период мы провели ряд мероприятий, которые привели к значительным улучшениям по всем ключевым показателям.

Первым шагом была глубокая аналитика текущей ситуации автосервиса. Мы проанализировали следующие показатели:

• Трафик на сайт: среднесуточное количество посетителей составляло около 200 человек. Большинство посетителей приходило по прямым ссылкам и через органический поиск.
• Конверсия: только 2,5% посетителей сайта оставляли заявки или звонили. Это был один из ключевых показателей, который требовал улучшения.
• CRM-система: в базе данных было около 2000 записей клиентов, из которых только 10% проявляли активность в последние полгода. Это указывало на необходимость активизации работы с текущими клиентами.
• Социальные сети: страница в Instagram имела 1500 подписчиков, однако активность постов была низкой – в среднем 30 лайков и 2-3 комментария на публикацию. Страница в VK была менее популярна и имела около 800 подписчиков.

На основании этих данных мы разработали стратегию, направленную на улучшение каждого из указанных показателей.

Контекстная реклама в Яндекс Директ стала одним из ключевых инструментов нашей кампании. Мы настроили кампании с фокусом на поисковые запросы, связанные с кузовным ремонтом, такими как "ремонт после ДТП", "покраска автомобиля", "восстановление кузова" и др. Были разработаны несколько групп объявлений для различных сегментов целевой аудитории.

Для улучшения качества трафика на сайт мы провели ряд мероприятий по оптимизации посадочных страниц и улучшению пользовательского опыта (UX). Основные меры включали:

• Улучшение скорости загрузки страниц: Мы сократили время загрузки сайта с 5 секунд до 2,8 секунд. Это было достигнуто за счет оптимизации изображений, использования кэширования и уменьшения количества внешних запросов.
• Интерактивные элементы и упрощенные формы заявки: Мы добавили интерактивные элементы, такие как калькулятор стоимости ремонта, который позволял пользователям быстро получить приблизительную оценку стоимости услуг. Формы заявки были упрощены, чтобы сократить время их заполнения.
• Онлайн-консультант: Внедрение онлайн-консультанта позволило увеличивать взаимодействие с посетителями на 15%. Пользователи могли быстро получить ответы на свои вопросы, что способствовало повышению доверия к компании.

Мы запустили кампании в социальных сетях (Instagram, VK) с таргетингом на владельцев автомобилей в радиусе 20 км от автосервиса. В рамках кампании были использованы видеоролики, демонстрирующие качество услуг и отзывы довольных клиентов. Также были разработаны рекламные креативы с акцентом на уникальные предложения и скидки для новых клиентов.

Для повышения органического трафика мы провели SEO-оптимизацию сайта. Основные мероприятия включали:

• Оптимизацию существующего контента: Мы переписали и оптимизировали текстовый контент на сайте, чтобы сделать его более релевантным ключевым запросам. Также были созданы новые целевые страницы, посвященные конкретным услугам.
• Работа с внешними ссылками: Мы провели кампанию по построению внешних ссылок, что позволило увеличить авторитет сайта в глазах поисковых систем. Были размещены статьи и упоминания на тематических ресурсах и блогах.
• Технические улучшения: Мы исправили все битые ссылки, настроили карту сайта и улучшили внутреннюю структуру сайта для облегчения навигации и индексации поисковыми системами.

Для активации существующей базы клиентов мы внедрили CRM-маркетинг и регулярные рассылки с персонализированными предложениями и скидками. Основные мероприятия включали:

• Разработка сегментированных email-кампаний: Мы разделили базу клиентов на сегменты по различным критериям, таким как история покупок, частота обращений и географическое положение. Для каждого сегмента были разработаны персонализированные предложения.
• Автоматизация рассылок: С помощью автоматизации мы настроили триггерные рассылки, которые отправлялись клиентам на основе их действий (например, после посещения сайта или оставления заявки).
• Программа лояльности: Мы запустили программу лояльности, которая предоставляла скидки и бонусы постоянным клиентам. Это способствовало увеличению повторных обращений.

Итоги кампании подтвердили эффективность комплексного маркетинга. За полгода были достигнуты значительные результаты по всем ключевым показателям:

• Общее количество заявок увеличилось на 180% (с 500 до 1400 за период). Это было достигнуто за счет комплексного подхода к привлечению новых клиентов и активизации существующих.
• Выручка автосервиса выросла на 40%, что составило дополнительно 2 500 000 рублей за период. Это свидетельствовало о высокой рентабельности проведенных мероприятий.
• Уровень удовлетворенности клиентов повысился, что привело к увеличению количества положительных отзывов на 50%. Это способствовало улучшению репутации автосервиса и привлечению новых клиентов через сарафанное радио.
• Комплексный подход к маркетингу позволил автосервису не только преодолеть текущие проблемы, но и выйти на новый уровень развития, укрепив свою позицию на рынке и увеличив базу постоянных клиентов. Мы продолжаем сотрудничество с автосервисом, планируя дальнейшие маркетинговые активности для поддержания и улучшения достигнутых результатов.

В заключение, данный кейс демонстрирует важность интегрированного маркетингового подхода для достижения устойчивого роста и успеха в конкурентной среде. Автосервис смог значительно улучшить свои показатели и укрепить позиции на рынке благодаря грамотному планированию и реализации маркетинговых стратегий.