Комплексный маркетинг для автосервиса по кузовному ремонту автомобилей: результаты за полгода
/
/

Кейс: Комплексный маркетинг для автосервиса по кузовному ремонту автомобилей: результаты за полгода

13.07.2024
Время чтения: 9 мин.
Автосервис, специализирующийся на кузовном ремонте автомобилей, столкнулся с рядом проблем, которые препятствовали его дальнейшему росту и развитию. Прежде всего, они наблюдали снижение притока новых клиентов, несмотря на высокий уровень удовлетворенности существующих. В дополнение к этому, конкуренция в регионе усилилась, что затрудняло удержание доли рынка.

Руководство автосервиса заметило, что их маркетинговые усилия не приводят к желаемым результатам. Рекламные кампании, которые они проводили самостоятельно, не обеспечивали значительного роста трафика на сайт, а конверсия оставалась на низком уровне. Кроме того, их присутствие в социальных сетях было слабым, и SEO-оптимизация сайта требовала значительных улучшений.

Для решения этих проблем автосервис обратился к нашему маркетинговому агентству с просьбой разработать и реализовать комплексную маркетинговую стратегию. Наша цель состояла в том, чтобы улучшить видимость бренда, увеличить трафик на сайт и повысить конверсию, а также активизировать работу с текущими клиентами через CRM-маркетинг и рассылки.

Кампания началась в феврале 2023 года и продолжалась до июля 2023 года. За этот период мы провели ряд мероприятий, которые привели к значительным улучшениям по всем ключевым показателям.

Предпринятые действия

Шаг 1: Анализ текущей ситуации и планирование

Первым шагом была глубокая аналитика текущей ситуации автосервиса. Мы проанализировали следующие показатели:
  • Трафик на сайт: среднесуточное количество посетителей составляло около 200 человек. Большинство посетителей приходило по прямым ссылкам и через органический поиск.
  • Конверсия: только 2,5% посетителей сайта оставляли заявки или звонили. Это был один из ключевых показателей, который требовал улучшения.
  • CRM-система: в базе данных было около 2000 записей клиентов, из которых только 10% проявляли активность в последние полгода. Это указывало на необходимость активизации работы с текущими клиентами.
  • Социальные сети: страница в Instagram имела 1500 подписчиков, однако активность постов была низкой – в среднем 30 лайков и 2-3 комментария на публикацию. Страница в VK была менее популярна и имела около 800 подписчиков.

На основании этих данных мы разработали стратегию, направленную на улучшение каждого из указанных показателей.

Шаг 2: Контекстная реклама в Яндекс Директ

Контекстная реклама в Яндекс Директ стала одним из ключевых инструментов нашей кампании. Мы настроили кампании с фокусом на поисковые запросы, связанные с кузовным ремонтом, такими как "ремонт после ДТП", "покраска автомобиля", "восстановление кузова" и др. Были разработаны несколько групп объявлений для различных сегментов целевой аудитории.

Результаты:

  • Среднемесячный бюджет на рекламу составил 150 000 рублей. Это позволило охватить более широкую аудиторию и обеспечить стабильный поток трафика.
  • CTR увеличился с 1,5% до 3,8%, что указывало на высокую релевантность и привлекательность объявлений.
  • Средняя стоимость клика составила 25 рублей, а стоимость заявки снизилась с 1200 до 800 рублей.
  • Конверсия по заявкам увеличилась до 5,6%. За период с февраля по июль количество заявок через Яндекс Директ составило 840, что значительно превышало предыдущие показатели.

Шаг 3: Работа с трафиком

Для улучшения качества трафика на сайт мы провели ряд мероприятий по оптимизации посадочных страниц и улучшению пользовательского опыта (UX). Основные меры включали:
  • Улучшение скорости загрузки страниц: Мы сократили время загрузки сайта с 5 секунд до 2,8 секунд. Это было достигнуто за счет оптимизации изображений, использования кэширования и уменьшения количества внешних запросов.
  • Интерактивные элементы и упрощенные формы заявки: Мы добавили интерактивные элементы, такие как калькулятор стоимости ремонта, который позволял пользователям быстро получить приблизительную оценку стоимости услуг. Формы заявки были упрощены, чтобы сократить время их заполнения.
  • Онлайн-консультант: Внедрение онлайн-консультанта позволило увеличивать взаимодействие с посетителями на 15%. Пользователи могли быстро получить ответы на свои вопросы, что способствовало повышению доверия к компании.

Результаты:

  • Среднесуточное количество посетителей выросло до 320 человек, что на 60% больше по сравнению с начальным показателем.
  • Показатель отказов снизился с 65% до 40%. Это свидетельствовало о том, что посетители находили сайт более полезным и удобным.
  • Среднее время на сайте увеличилось с 1:30 до 3:20 минут, что указывало на улучшение пользовательского опыта и повышение интереса к контенту.

Шаг 4: Таргетированная реклама в социальных сетях

Мы запустили кампании в социальных сетях (Instagram, VK) с таргетингом на владельцев автомобилей в радиусе 20 км от автосервиса. В рамках кампании были использованы видеоролики, демонстрирующие качество услуг и отзывы довольных клиентов. Также были разработаны рекламные креативы с акцентом на уникальные предложения и скидки для новых клиентов.

Результаты:

  • Бюджет на таргетированную рекламу составил 100 000 рублей в месяц. Это позволило достичь значительного охвата и привлечь новых подписчиков.
  • Количество подписчиков в Instagram увеличилось с 1500 до 3500. Вовлеченность аудитории также значительно возросла.
  • Средняя вовлеченность постов увеличилась до 100 лайков и 10 комментариев на публикацию. Это указывало на повышение интереса к контенту и улучшение взаимодействия с аудиторией.
  • Конверсия из социальных сетей в заявки составила 4,2%. За период кампании было получено около 250 заявок через социальные сети.

Шаг 5: SEO-продвижение

Для повышения органического трафика мы провели SEO-оптимизацию сайта. Основные мероприятия включали:
  • Оптимизацию существующего контента: Мы переписали и оптимизировали текстовый контент на сайте, чтобы сделать его более релевантным ключевым запросам. Также были созданы новые целевые страницы, посвященные конкретным услугам.
  • Работа с внешними ссылками: Мы провели кампанию по построению внешних ссылок, что позволило увеличить авторитет сайта в глазах поисковых систем. Были размещены статьи и упоминания на тематических ресурсах и блогах.
  • Технические улучшения: Мы исправили все битые ссылки, настроили карту сайта и улучшили внутреннюю структуру сайта для облегчения навигации и индексации поисковыми системами.

Результаты:

  • Органический трафик увеличился на 70%. Среднее количество органических посетителей составило 150 человек в день.
  • Позиции в поисковых системах: Сайт начал занимать топ-5 позиций в поисковых системах по ключевым запросам, таким как "кузовной ремонт", "ремонт после ДТП", "покраска автомобиля".
  • Конверсия органического трафика: Конверсия органического трафика составила 3,5%, что привело к значительному увеличению количества заявок.

Шаг 6: CRM-маркетинг и рассылки

Для активации существующей базы клиентов мы внедрили CRM-маркетинг и регулярные рассылки с персонализированными предложениями и скидками. Основные мероприятия включали:
  • Разработка сегментированных email-кампаний: Мы разделили базу клиентов на сегменты по различным критериям, таким как история покупок, частота обращений и географическое положение. Для каждого сегмента были разработаны персонализированные предложения.
  • Автоматизация рассылок: С помощью автоматизации мы настроили триггерные рассылки, которые отправлялись клиентам на основе их действий (например, после посещения сайта или оставления заявки).
  • Программа лояльности: Мы запустили программу лояльности, которая предоставляла скидки и бонусы постоянным клиентам. Это способствовало увеличению повторных обращений.

Результаты:

  • Открываемость писем составила 30%, а CTR – 12%. Это свидетельствовало о высоком уровне заинтересованности клиентов в получаемых предложениях.
  • Количество заявок через рассылки: В результате рассылок было получено около 300 заявок на услуги. Это значительно увеличило общий объем продаж.
  • Повторные обращения: Повторные обращения клиентов увеличились на 25%. Это указывало на эффективность программы лояльности и персонализированных предложений.

Выводы и итоги ведения проекта

Итоги кампании подтвердили эффективность комплексного маркетинга. За полгода были достигнуты значительные результаты по всем ключевым показателям:
  • Общее количество заявок увеличилось на 180% (с 500 до 1400 за период). Это было достигнуто за счет комплексного подхода к привлечению новых клиентов и активизации существующих.
  • Выручка автосервиса выросла на 40%, что составило дополнительно 2 500 000 рублей за период. Это свидетельствовало о высокой рентабельности проведенных мероприятий.
  • Уровень удовлетворенности клиентов повысился, что привело к увеличению количества положительных отзывов на 50%. Это способствовало улучшению репутации автосервиса и привлечению новых клиентов через сарафанное радио.
  • Комплексный подход к маркетингу позволил автосервису не только преодолеть текущие проблемы, но и выйти на новый уровень развития, укрепив свою позицию на рынке и увеличив базу постоянных клиентов. Мы продолжаем сотрудничество с автосервисом, планируя дальнейшие маркетинговые активности для поддержания и улучшения достигнутых результатов.

В заключение, данный кейс демонстрирует важность интегрированного маркетингового подхода для достижения устойчивого роста и успеха в конкурентной среде. Автосервис смог значительно улучшить свои показатели и укрепить позиции на рынке благодаря грамотному планированию и реализации маркетинговых стратегий.

Читайте также

Мы специалисты по созданию сайтов любой сложности, а также SMM, SEO-продвижению сайтов, рекламе в Яндекс и Google.
По всему миру
Работаем онлайн
Пишите по любым вопросам
©2013-2024. BКR Agеncу
Свяжитесь с нами
Язык сайта: