В начале 2024 года один из крупных салонов красоты столкнулся с рядом проблем, связанных с недостаточной клиентской активностью и снижением доходов. В условиях высокой конкуренции, которая существует в индустрии красоты, особенно в крупном городе, стало очевидным, что стандартные методы привлечения и удержания клиентов больше не работают так, как прежде. К январю 2024 года салон зафиксировал снижение выручки на 12% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, что вызывало серьёзные опасения у руководства.
Кроме того, несмотря на существующий сайт и базу данных клиентов, активность на сайте была крайне низкой — в среднем, сайт посещало около 400 человек в месяц, а процент конверсии составлял всего 1,2%. Электронные рассылки и CRM-маркетинг, которые ранее использовались, не приносили значительного результата. Средний открываемость писем составила 8,7%, а кликабельность — всего 0,9%. Этот недостаток взаимодействия с клиентами вылился в сокращение числа повторных визитов.
Рекламная активность в Яндекс Директ также оставляла желать лучшего. Реклама привлекала ограниченное количество новых клиентов, а стоимость привлечения одного клиента (CPA) была слишком высока — около 3500 рублей, что не позволяло салону окупать расходы на маркетинг. Также наблюдалась проблема с удержанием клиентов: даже после первой записи многие не возвращались в салон. Уровень возврата клиентов составлял лишь 15%.
Эти факторы вместе привели к тому, что в марте 2024 года было принято решение о запуске комплексной маркетинговой кампании, которая включала в себя работу с трафиком, улучшение работы CRM, контекстную рекламу, email-рассылки и оптимизацию сайта. Основная цель заключалась в том, чтобы не только увеличить поток клиентов, но и повысить их лояльность и частоту посещений, а также сократить расходы на привлечение одного клиента.