Кейс: Трансформация интернет-магазина входных дверей: от упущенных возможностей к лидеру рынка
06.05.2024
Время чтения: 10 мин.
В феврале 2024 года интернет-магазин входных дверей столкнулся с рядом серьезных вызовов. Несмотря на качественный ассортимент продукции, магазин испытывал затруднения с привлечением новых клиентов и удержанием существующих. Конверсия сайта находилась на уровне 0,7%, а средний чек покупателя составлял всего 18,000 рублей, что значительно ниже ожидаемого. Посещаемость сайта держалась на уровне 10,000 уникальных посетителей в месяц, из которых только 70 делали покупки.
Низкая узнаваемость бренда
Одной из ключевых проблем была низкая узнаваемость бренда на рынке. Исследование показало, что лишь 5% целевой аудитории могли вспомнить название компании, что серьезно ограничивало возможности привлечения органического трафика и рекомендаций от довольных клиентов. При анализе данных мы выяснили, что 85% посетителей сайта впервые узнавали о бренде через контекстную рекламу, что свидетельствовало о недостаточном охвате аудитории другими каналами.
Низкая конверсия сайта и недостаточная посещаемость
Недостаточная работа с клиентами
CRM-система компании была практически неиспользуемой. Почти 80% клиентов не получали персонализированных предложений, что приводило к снижению лояльности и повторных покупок. Единственная форма коммуникации с клиентами заключалась в редких и нерегулярных рассылках, открываемость которых не превышала 10%. В результате, доля повторных покупок составляла всего 12%, а это значительно ниже отраслевого стандарта в 25-30%.
Контекстная реклама в Яндекс Директ также показывала низкие результаты. CTR был на уровне 1,5%, а стоимость клика (CPC) достигала 50 рублей. Средний ROI рекламных кампаний находился на уровне 120%, что едва покрывало расходы на рекламу и не позволяло компании развиваться. Анализ кампаний показал, что значительная часть бюджета тратилась на неконвертирующие ключевые слова.
Отсутствие таргетированной рекламы
В дополнение к этому, компания полностью игнорировала возможности таргетированной рекламы в социальных сетях, что лишало ее доступа к значительной части потенциальных клиентов, проводящих много времени в интернете. За последние полгода конкуренты активно использовали таргетированную рекламу, что приводило к оттоку потенциальных клиентов к ним.
Низкая эффективность рекламных кампаний
Проблемы с юзабилити сайта
Также были выявлены значительные проблемы с юзабилити сайта. Пользователи отмечали сложный и неудобный процесс оформления заказа, отсутствие разнообразных способов оплаты и недостаточную информацию о товарах. Высокий показатель отказов в 70% свидетельствовал о том, что большинство посетителей покидали сайт, не найдя нужной информации или столкнувшись с трудностями при навигации.
Предпринятые действия: Комплексный маркетинг для интернет-магазина входных дверей
Оптимизация контекстной рекламы в Яндекс Директ
Аудит и переработка семантического ядра
Первым шагом стало проведение полного аудита текущих рекламных кампаний в Яндекс Директ. Выяснилось, что многие ключевые слова и фразы были слишком общими и дорогими. Мы переработали семантическое ядро, добавив более целевые и менее конкурентные запросы, что позволило снизить CPC до 30 рублей.
Улучшение объявлений
Мы переписали рекламные объявления, добавив в них конкретные предложения и призывы к действию. Также были добавлены расширения объявлений, включая дополнительные ссылки, адреса и номера телефонов.
Ретаргетинг
Была настроена кампания ретаргетинга для возвращения посетителей, которые уже заходили на сайт, но не совершили покупку. Это позволило увеличить количество возвратов на сайт и повысить конверсию.
Результаты
В результате новой стратегии CTR вырос до 3,2%, а конверсия с рекламных объявлений увеличилась до 1,5%. Общий бюджет на рекламу остался прежним, но количество покупок с контекстной рекламы выросло на 80%, что привело к росту доходов с данного канала на 140%.
Внедрение и оптимизация CRM-системы
Интеграция CRM и обучение персонала
Следующим шагом стало внедрение полноценной CRM-системы и обучение персонала по ее использованию. Мы интегрировали CRM с сайтом и наладили автоматическое добавление всех новых клиентов в систему.
Создание сегментов клиентов
Клиенты были разделены на несколько сегментов в зависимости от их покупательского поведения и предпочтений. Это позволило создавать более точечные и релевантные предложения.
Автоматизация рассылок
Также была разработана серия триггерных писем для различных этапов взаимодействия с клиентами, включая приветственные письма, напоминания о брошенных корзинах и поздравления с днями рождения.
Результаты
За первые два месяца использования CRM удалось повысить средний чек на 15% до 20,700 рублей, а долю повторных покупок — с 12% до 25%. Персонализированные предложения и регулярные напоминания о скидках и акциях значительно улучшили открываемость писем до 35%, а кликабельность до 18%.
Разработка и запуск email-маркетинга
Стратегия и контент
Мы разработали комплексную стратегию email-маркетинга, включающую еженедельные рассылки с новыми поступлениями, акциями и полезными советами по выбору дверей. Также были внедрены сегментированные рассылки, ориентированные на различные группы клиентов, в зависимости от их предпочтений и истории покупок.
Тестирование и оптимизация
Регулярное тестирование различных вариантов тем и содержания писем позволило выявить наиболее эффективные подходы к коммуникации с клиентами. Оказалось, что письма с персонализированными предложениями и интересными заголовками имеют на 20% выше открываемость.
Результаты
Открываемость регулярных рассылок выросла до 28%, а кликабельность — до 15%. В результате грамотного подхода к email-маркетингу доходы от данного канала увеличились на 60%. За три месяца было отправлено более 50,000 писем, что привело к 800 покупкам и общему доходу в 1,6 миллиона рублей.
Работа с трафиком и улучшение юзабилити сайта
Анализ поведения пользователей
Мы провели комплексное исследование поведения пользователей на сайте и выявили несколько ключевых проблем, которые мешали конверсии. Были проведены юзабилити-тестирования с участием реальных пользователей.
Переработка посадочных страниц
Посадочные страницы были переработаны с учетом результатов анализа. Были добавлены более качественные изображения товаров, детальные описания и отзывы покупателей.
Оптимизация процесса оформления заказа
Процесс оформления заказа был упрощен. Были добавлены новые способы оплаты и доставки, что позволило увеличить количество завершенных заказов.
Мобильная версия сайта
Особое внимание было уделено мобильной версии сайта. Мы адаптировали дизайн и функционал для удобного использования на мобильных устройствах, что позволило сократить показатель отказов на мобильных устройствах с 80% до 45%.
Результаты
После внедрения этих изменений конверсия сайта увеличилась до 2,3%, а среднее время, проведенное на сайте, выросло с 2 до 4 минут. Также мы добились снижения показателя отказов с 70% до 50%.
Ведение таргетированной рекламы в социальных сетях
Стратегия и целевая аудитория
Мы начали с запуска рекламных кампаний в Facebook и Instagram, нацеленных на аудиторию, интересующуюся ремонтом и дизайном интерьера. Были созданы привлекательные визуальные объявления с четким призывом к действию и использованы механизмы ретаргетинга для работы с посетителями сайта.
Анализ и оптимизация
Регулярный анализ эффективности рекламных кампаний позволил быстро выявлять и устранять слабые места. Мы тестировали различные креативы и аудитории, что помогло оптимизировать кампании и снизить стоимость привлечения клиента.
Результаты
За три месяца количество переходов с социальных сетей увеличилось на 150%, а количество покупок от таргетированной рекламы выросло с нуля до 200 в месяц. Стоимость привлечения клиента (CAC) снизилась до 1,200 рублей. Общий доход от таргетированной рекламы за этот период составил 4,2 миллиона рублей.
Выводы и итоги и дальнейшие шаги
Повышение узнаваемости бренда
Благодаря комплексной маркетинговой стратегии и активному присутствию в социальных сетях узнаваемость бренда выросла с 5% до 20%. Проведенные опросы показали, что все больше людей стали вспоминать и узнавать бренд, что положительно сказалось на органическом трафике.
Улучшение показателей продаж и конверсии
Конверсия сайта увеличилась с 0,7% до 2,3%, что позволило существенно увеличить количество продаж. За период с февраля по июнь 2024 года общий доход интернет-магазина вырос на 85%, достигнув 18 миллионов рублей. Средний чек увеличился с 18,000 до 20,700 рублей.
Эффективность рекламных кампаний
Оптимизация контекстной рекламы и запуск таргетированной рекламы в социальных сетях позволили существенно увеличить эффективность рекламных кампаний. ROI по всем рекламным каналам вырос с 120% до 250%, что значительно превысило ожидания и позволило снизить расходы на маркетинг в долгосрочной перспективе.
Лояльность и удержание клиентов
Внедрение CRM-системы и активная работа с клиентами позволили повысить лояльность и повторные покупки. Доля повторных покупателей увеличилась с 12% до 25%, что свидетельствует о высокой удовлетворенности клиентов и успешной работе маркетинговой стратегии.
Планирование будущих шагов
На основе полученных результатов мы разработали план дальнейшего развития, включающий расширение ассортимента, внедрение новых маркетинговых инструментов и продолжение работы по повышению узнаваемости бренда. В планах на второе полугодие 2024 года — увеличение числа каналов продвижения и улучшение клиентского сервиса.
Этот кейс продемонстрировал, как комплексный подход к маркетингу и активная работа с различными каналами могут привести к значительному росту продаж и улучшению показателей интернет-магазина.
Этот кейс продемонстрировал, как комплексный подход к маркетингу и активная работа с различными каналами могут привести к значительному росту продаж и улучшению показателей интернет-магазина.
Читайте также
Мы специалисты по созданию сайтов любой сложности, а также SMM, SEO-продвижению сайтов, рекламе в Яндекс и Google.
По всему миру
Работаем онлайн
Пишите по любым вопросам
©2013-2024. BКR Agеncу
Свяжитесь с нами
Язык сайта: