В феврале 2024 года интернет-магазин входных дверей столкнулся с рядом серьезных вызовов. Несмотря на качественный ассортимент продукции, магазин испытывал затруднения с привлечением новых клиентов и удержанием существующих. Конверсия сайта находилась на уровне 0,7%, а средний чек покупателя составлял всего 18,000 рублей, что значительно ниже ожидаемого. Посещаемость сайта держалась на уровне 10,000 уникальных посетителей в месяц, из которых только 70 делали покупки.
Низкая узнаваемость бренда
Одной из ключевых проблем была низкая узнаваемость бренда на рынке. Исследование показало, что лишь 5% целевой аудитории могли вспомнить название компании, что серьезно ограничивало возможности привлечения органического трафика и рекомендаций от довольных клиентов. При анализе данных мы выяснили, что 85% посетителей сайта впервые узнавали о бренде через контекстную рекламу, что свидетельствовало о недостаточном охвате аудитории другими каналами.
Низкая конверсия сайта и недостаточная посещаемость
Недостаточная работа с клиентами
CRM-система компании была практически неиспользуемой. Почти 80% клиентов не получали персонализированных предложений, что приводило к снижению лояльности и повторных покупок. Единственная форма коммуникации с клиентами заключалась в редких и нерегулярных рассылках, открываемость которых не превышала 10%. В результате, доля повторных покупок составляла всего 12%, а это значительно ниже отраслевого стандарта в 25-30%.
Контекстная реклама в Яндекс Директ также показывала низкие результаты. CTR был на уровне 1,5%, а стоимость клика (CPC) достигала 50 рублей. Средний ROI рекламных кампаний находился на уровне 120%, что едва покрывало расходы на рекламу и не позволяло компании развиваться. Анализ кампаний показал, что значительная часть бюджета тратилась на неконвертирующие ключевые слова.
Отсутствие таргетированной рекламы
В дополнение к этому, компания полностью игнорировала возможности таргетированной рекламы в социальных сетях, что лишало ее доступа к значительной части потенциальных клиентов, проводящих много времени в интернете. За последние полгода конкуренты активно использовали таргетированную рекламу, что приводило к оттоку потенциальных клиентов к ним.
Низкая эффективность рекламных кампаний
Проблемы с юзабилити сайта
Также были выявлены значительные проблемы с юзабилити сайта. Пользователи отмечали сложный и неудобный процесс оформления заказа, отсутствие разнообразных способов оплаты и недостаточную информацию о товарах. Высокий показатель отказов в 70% свидетельствовал о том, что большинство посетителей покидали сайт, не найдя нужной информации или столкнувшись с трудностями при навигации.